在做SEM过程中要懂得学会做各种各样的数据统计和报表统计账户要做统计  关键字也要做统计  创意也要时刻关注，学会作报告统计，哪些可用哪些可存，哪该换换的都要换掉效率才会高，我们的努力才效应的比较快做SEM不下心老板会让你以后都不用操心了，

计划报告：花钱多、转化少、转化率低、转化成本很高，因为不能马上提高转化率，先降低该计划的预算。

展现量少，点击率高，价格便宜，花钱少，转化低成本低，那么我们可以提高该计划下的关键字出价。

展现量高，点击量消费中等水平的，转化率很高，转化成本居中，点击价格略高，那么可以考虑，可以优化该计划的关键字质量度，如果下线早，还可以增加广告预算。

不好不坏的计划，暂时不要去动他

总的来说：计划报告的作用，发现推广存在的问题，找到提升点，和优化我们的账户，并且可以指导我们合理的分配计划预算。

创意是根据什么来写的：根据关键字来写的，关键字、创意的上一级是什么？单元

常见的客服软件：

1、阿里旺旺：阿里巴巴的，主要用于淘宝

2、企业QQ：腾讯的，主要适用于在线沟通

3、乐语：

4、百度商桥（百度的免费软件）:

5、商务通:

6、千牛

7、53客服

8、微信

。。。。。。。。。

重点常用的前边五个。

乐语、商务通、百度商桥 这三个是网站上边在线对话用的最多的在线即时对话。

客服后台可以看见：

• 访客地域
• 访客在访问哪个页面
• 访客通过搜索什么词进入网站的
• 停留时间
• 还可以看见还没有发出去，但是已经打好的话语。
• 访客的ip地址

访客发起：由访客主动点击咨询的对话

直接对话：访客在对话窗口直接输入

自主邀请：由客服人员发起邀请对话

客服报告所包含的数据：

访客永久ID、ip地址

搜索词

访客来源

访客地区

对话页面

对话时长

开始时间

消息数量

发起对话方式：

客服数据整理

• 把开始时间全部复制下来
• 然后选择性粘贴到新表（选用数值）
• 使用hour函数提取时间点hour（选项）
• 使用countif函数来进行统计数据countif（范围,条件）
• 统计下来建立图标

注：不同的行业、不同的账户推广的情况都不一样，这个只是找了其中一部分客户的数据导出来的结果，实际要看客户公司的自身实力和推广想法来做具体的推广方案。